Pengaruh Iklan Indosat “Liburan ke Aussie Lebih Mudah Dibanding ke Bekasi” terhadap Citra Indosat dalam Perspektif Elaboration Likelihood Model

Iklan tidak hanya bermanfaat untuk memengaruhi sikap pembelian, namun juga sebagai manajemen citra. Indosat meluncurkan sebuah iklan dengan tagline “Liburan ke Aussie lebih mudah dibanding ke Bekasi” pada bulan Desember 2014. Kehadiran iklan tersebut ternyata menimbulkan banyak diskusi dan pemberitaan di media online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah iklan berpengaruh terhadap citra organisasi. Berlandaskan pada Elaboration Likelihood Model (ELM), penelitian ini menggunakan konstruk tagline iklan dan suara mayoritas di media online untuk mencari tahu pengaruh iklan tersebut terhadap citra Indosat. Secara lebih lanjut, penelitian ini juga mencari tahu perbedaan persepsi antar kelompok responden berdasarkan domisili, status penggunaan Indosat, dan tingkat semester pendidikan terhadap penerimaan kedua konstruk ELM. Enam hipotesis divalidasi menggunakan uji regresi linier berganda dan ragam varian (One Way ANOVA) pada 625 responden yang merupakan mahasiswa di perguruan tinggi Jakarta. Berdasarkan uji t, tagline iklan dan suara mayoritas di media online memiliki pengaruh signifikan, yaitu di bawah 0.1. Selain itu, uji One Way ANOVA menghasilkan fakta bahwa terdapat perbedaan persepsi antar kelompok responden berdasarkan domisili, tidak terdapat perbedaan persepsi berdasarkan status penggunaan Indosat, dan terdapat perbedaan persepsi berdasarkan tingkat semester pendidikan terhadap tagline iklan, namun tidak terdapat perbedaan persepsi terhadap suara mayoritas di media online. Kata kunci: elaboration likelihood model, citra organisasi, tagline iklan, suara mayoritas, media Online Advertising is not only beneficial to affect the purchasing behavior, but also as image management. Indosat launched an ad with tagline "Liburan ke Aussie lebih mudah dibanding ke Bekasi" in December 2014. The ad presence had caused many discussion and online media coverage. This study aims to determine whether advertising influence on organization image. Based on the Elaboration Likelihood Model (ELM), this study uses the construct ad tagline and majority influence in the online media to find out the influence of Indosat advertisement towards its company image. In further, this study also examine the differences in respondents perception based on domicile, Indosat USAge status, and education semester level on the acceptance of both ELM constructs. Six hypotheses were validated using multiple linear regression and one way ANOVA on 625 respondents who were studying in university in Jakarta. Based on t-test, ad tagline and majority influence in the online media has a significant influence, which is below 0.1. In addition, one-way ANOVA test showed facts that there are differences in perception between respondents groups based on domicile, there are not differences in perception between respondents groups by Indosat USAge status, and there are differences in perception between respondents groups by education semester level towards advertising tagline, but there are not differences in perception towards majority influence in the online media. Keywords: elaboration likelihood model, organization image, ad tagline, majority influence, online media DAFTAR PUSTAKA Buku: Anonim. Annual Report. (2014). Jakarta: PT Indosat Tbk Adler, Emily Stier; dan Clark, Roger. (2011). An Invitation to Social Research: How It\u27s Done (4th ed.). Belmont: Cengage Learning Allen, Mike; Titsworth, Scott; Hunt, Stephen K. (2009). Quantitative Research in Communication. California: SAGE Publications Alma, Buchari. (2002). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta Ardianto, Elvinaro. (2011a). Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya Ardianto, Elvinaro. (2011b). Handbook of Public Relations: Pengantar Komprehensif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media Azwar, Saifuddin. (2012). Reliabilitas dan Validitas (Edisi 4). Yogyakarta: Pustaka Belajar Borchers, T.A. (2005). Persuasion In The Media Age . New York : Mc Graw Hill Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2011). Effective Public Relations (9th ed.). Alihbahasa oleh Tri Wibowo. Jakarta: Kencana Prenada De Vito, Josep A. (2009) . The Interpersonal Communication Book. New York: Pearson Giannini, Gaetan. T. (2010). Marketing Public Relations: A Marketeers Approach to Public Relations and Social Media. New Jersey: Pearson Griffin, Em. (2012). A First Look at Communication Theory. Singapore: McGraw-Hill Hewett, G. (2009). Advertising and Promotion. Cape Town: Pearson Education SA Kennedy, John E; dan Soemanagara, R. Darmawan. (2006). Marketing Communications: Taktik dan Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer Keraf, A Sonny. (2000). Etika Bisnis: Tuntutan dan Relevansinya. Yogyakarta: Penerbit Kanisius Kotler, Philip; dan Keller, Kevin L. (2006). Marketing Management (12th ed). New Jersey: Pearson Prentice Hall Kotler, Philip; dan Armstrong, Gary. (2001). Principles of Marketing. New York: Pearson International Edition. Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Group Lange, Paul A.M Van; Kruglanski, Arie W; dan Higgins, E Torry. (2012). Handbook Of Theories Of Social Psychology. London: Sage Littlejohn, Stephen W & Foss, Karen A. (2009). Theories of Human Communication (9th ed.). Alihbahasa oleh M Yusuf Hamdan. Jakarta: Salemba Humanika Mondry. (2008). Pemahaman Teori dan Praktik Jurnalistik. Bogor : Ghalia Indonesia. Nova, Firsan. (2011). Crisis Public Relations: Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan. Jakarta: Grasindo Notoadmodjo, Soekidjo. (2005). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta O\u27Shaughnessy, John; dan O\u27Shaughnessy, N. Jackson. (2004). Persuasion in Advertising. New York: Routledge Peter, J. Paul; dan Olson, Jerry C. (2000). Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Damos. Jakarta: Erlangga. Petty, R. E, Briñol, P & Priester, J. R. (2009). Mass media attitude change: Implications of the Elaboration Likelihood Model of persuasion. In J. Bryant & M. B. Oliver (Eds.), Media effects: Advances in theory and research (3 ed., pp. 125-164). New York: Routledge Shah, Kruti; dan D\u27Souza, Alan. (2009). Advertising and Promotion: And IMC Perspective. New Delhi: McGraw-Hill Prasetyo, Bambang; dan Jannah, Lina M. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Rakhmat, Jalaluddin. (2007). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Riduwan; dan Kuncoro, Ahmad. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis) . Bandung: Alfabeta Romli, Asep Syamsul M. (2012). Jurnalistik Online Panduan Praktis Mengelola Media Online. Bandung: Nuansa Cendekia Rubin, Allen; dan Babbie, Earl. (2010). Essential Research Methods for Social Work (2th Ed). Belmont: Cengage Learning Rubin, Rebbeca.B; Rubin, Alan M; Haridakis, Paul M. (2010). Communication Research: Strategies & Sources. Boston: Wadsworth Cengage Learning Santoso, Singgih. (2010a). Statistik Parametrik: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo Santoso, Singgih. (2010b). Statistik Multivariat: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo Schenck, Barbara F. (2012). Small Business Marketing Kit For Dummies (3th ed). Hoboken: For Dummies Soemirat, Soleh; dan Ardianto, Elvinaro. (2010). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Rosdakarya Supardi. (2011). Aplikasi Statistika dalam Penelitian. Jakarta: UFUK Press Susanto, A.B; dan Wijanarko, Himawan. (2004). Power Branding: Membangun Brand Yang Legendaris. Cekatan Kesatu. Bandung: PT. Mizan Pustaka Sutisna., Prawitra Teddy. (2001). Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Rosda Karya Taylor, S. E., Peplau, L. A., & Sears, D. O. (2012). Psikologi Sosial (12th Ed). Jakarta: Kencana Thoha, Miftah. (2001). Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada Vaughan, G.M., & Hogg, M.A. (2005). Introduction to Social Psychology (4th ed.). Frenchs Forest, NSW: Pearson Education Australia. Wlener, Richard L & Bornstein, Brian H. (2011). Handbook of Trial Consulting. Newyork: Springer Zimmerman, Alan; dan Blythe, Jim. (2013). Business to Business Marketing Management: A Global Perspective (2nd ed). New York: Routledge Jurnal, Tesis, Disertasi: Atmaja, Ni Putu CD. (2011). Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Garuda Indonesia di Denpasar TESIS. Tugas Karya Akhir Program Pascasarjana Manajemen Universitas Udayana Budzynska, Katarzyna. (2011). Structure of persuasive communication and elaboration likelihood model. Poland: Institute of Philosophy Cardinal Stefan Wyszynski University in Warsaw Grotjohn, Kirk. (2000). An Application Of The Elaboration Likelihood Model To Product Safety Warnings. Desertasi Doctor of Philosophy North Carolina State University Indriani, Farida; dan Hendiarti, Dini. (2009). Studi Mengenai Efektifitas Iklan terhadap Citra Merek Maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, VIII (1), 83-106 Katsuya, Tsunoda. (2002). Difference in the Formtion of Attitude toward Nuclear Power. Political Psychology, 23 (1), 191-203. Lestari, Gita. (2010). Evaluasi dan Perancangan Pesan dalam Iklan Jangan Merokok untuk Siswi SMA melalui Metode Elaboration Likelihood Model (Master thesis, Program Manajemen FEUI, 2010). Diakses dari http://lontar.ui.ac.id/detail.jsp?id=20340723 Mackesy, Marry Ellen. (1993). Determinants Of Perceived Realism Of Television: An Elaboration Likelihood Model. Desertasi Doctor of Philosophy pada University of Illinois O\u27Keefe, Daniel J. (2008). Elaboration Likelihood Model. The International Encyclopedia of Communication, IV, 1475-1480 Pee, Loo Geok. (2012). Trust of Information on Social Media: An Elaboration Likelihood Model. International Conference on Information Resource Management (CONF-IRM) Perbawaningsih, Yudi. (2012). Menyoal Elaboration Likelihood Model (ELM) dan Teori Retorika. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9 (1), 1-17 Tysinger, Jeffrey Alan. (2002). An Empirical Evaluation of The Elaboration Likelihood Model Applied to School Psychoogy Consultation. Disertasi Doctor of Philosophy pada Memphis University Wagner, B. C; dan Petty, R. E. (2011). The elaboration likelihood model of persuasion: Thoughtful and non-thougful social influence. In D. Chadee (Ed.), Theories in social psychology (pp. 96-116). Oxford: Blackwell Website Communication Institute for Online Scholarship (n.d). Elaboration Likelihood Model (ELM). Diakses pada 18 Februari 2015, dari http://www.cios.org/encyclopedia/persuasion/Helaboration_2routes.htm. Carina, Jessi (11 Januari 2015a). Ini Alasan Indosat Gunakan Kata "Bekasi" sebagai Materi Iklannya. Kompas Online. Diakses dari http://megapolitan.kompas.com/read/2015/01/11/16433321/Ini.Alasan.Indosat.Gunakan.Kata.Bekasi.sebagai.Materi.Iklannya Carina, Jessi (11 Januari 2015b). Sekelompok Warga Bekasi Akan Unjuk Rasa Patahkan Kartu Indosat. Kompas Online. Diakses dari http://megapolitan.kompas.com/read/2015/01/11/20280611/Sekelompok.Warga.Bekasi.Akan.Unjuk.Rasa.Patahkan.Kartu.Indosat. Djamhari. (10 Januari 2015). Wali Kota Bekasi Merasa Dilecehkan Iklan Indosat. Okezone Online. Diakses dari http://news.okezone.com/read/2015/01/10/338/1090312/wali-kota-bekasi-merasa-dilecehkan-iklan-indosat. Education Portal. (n